1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des marchandises. Les détails et le formulaire de rétractation type sont disponibles dans notre Information sur le droit de rétractation. Cette politique complète, mais ne remplace pas vos droits légaux.

2.Retours – Conditions

• Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non endommagés et – dans la mesure du possible – dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
• Conservez la preuve d'expédition du retour jusqu'à ce que le remboursement soit finalisé.
• Les retours sans contact préalable peuvent entraîner des retards.

3. Processus de retour – comment ça fonctionne

1. Contactez notre service client à kontakt@clubeboss.de avec le numéro de commande, l'article(s) et le motif du retour.
2. Vous recevrez des instructions de retour (y compris l'adresse de retour) par e-mail.
3. Retournez les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
4. Après réception et vérification des articles, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

4.Coûts de retour

Sauf accord écrit contraire ou disposition légale, vous supportez les frais directs de retour.

5. Remboursements (Refunds)

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé.
• Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son envoi – selon ce qui se produit en premier.
• Les banques/prestataires de services de paiement peuvent nécessiter des délais de traitement supplémentaires.

6. Échange (Exchange)

Un échange direct est possible – sous réserve de disponibilité. Contactez-nous au préalable à kontakt@clubeboss.de. Alternativement, nous remboursons le prix d'achat après retour, et vous commandez à nouveau l'article souhaité.

7.Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si des articles sont endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve photo/vidéo à kontakt@clubeboss.de. Nous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

8. Articles non remboursables

• Articles usés, lavés, visiblement portés ou endommagés (sauf si le défaut existait déjà à la livraison).
• Pour des raisons d'hygiène : articles d'hygiène/cosmétiques/contacts corporels descellés.
• Biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Contenus numériques après le début de l'exécution avec votre consentement exprès.
• Cartes-cadeaux/bons (sauf disposition légale contraire).

9.Envois non livrables ou non retirés

Si des envois nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'un non-retrait, les frais de livraison supplémentaires pour une nouvelle expédition peuvent être facturés. Les remboursements sont effectués déduction faite des frais de livraison encourus, dans la mesure permise par la loi.

10. Délais de livraison &et retards

Notre délai de livraison standard est de 5 à 12 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous informerons de manière proactive par e-mail. Le délai de livraison n'affecte pas vos droits légaux, y compris le droit de rétractation et la garantie.

11. Différences de remboursement

Pour les articles bénéficiant de réductions (remises/promotions), le prix d'achat effectivement payé est remboursé. Les frais de livraison ne sont remboursés que dans la mesure requise par la loi ou si la commande entière a été annulée dans le cadre du droit de rétractation.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail : kontakt@clubeboss.de