Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso legale (14 giorni)

I consumatori hanno un diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni dalla ricezione della merce. I dettagli e il modulo di recesso modello si trovano nella nostra Informativa sul diritto di recesso. Questa politica integra, senza sostituire, i vostri diritti legali.

2. Resi – Condizioni

• La merce deve essere restituita non indossata, non utilizzata, non danneggiata e – nella misura ragionevole – nella confezione originale con tutti gli accessori.
• Conservate la prova di spedizione del reso fino al completamento del rimborso.
• I resi senza contatto preventivo possono causare ritardi.

3. Procedura di reso – Come funziona

1. Contattate il nostro servizio clienti a kundenservice@clubeboss.co indicando numero ordine, articolo/i e motivo del reso.
2. Riceverete per e-mail le istruzioni di reso (inclusa l’indirizzo di restituzione).
3. Spedite la merce entro 14 giorni dalla vostra segnalazione di reso.
4. Dopo ricezione e verifica della merce, vi informeremo per e-mail dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

4. Costi del reso

Salvo diverso accordo scritto o obbligo legale, i costi diretti del reso sono a vostro carico.

5. Rimborsi

• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
• Provvediamo al rimborso al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione – a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Banche o provider di pagamento possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

6. Cambio (Exchange)

Un cambio diretto è possibile – soggetto a disponibilità. Contattateci preventivamente a kundenservice@clubeboss.co. In alternativa, rimborsiamo il prezzo d’acquisto dopo il reso e ordinate nuovamente l’articolo desiderato.

7. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se gli articoli sono arrivati danneggiati, difettosi o errati, contattateci entro 7 giorni dalla consegna con prove foto/video a kundenservice@clubeboss.co. Offriamo, a seconda del caso, sostituzione, riparazione o rimborso. I vostri diritti legali di garanzia restano impregiudicati.

8. Articoli non rimborsabili

• Articoli usati, lavati, visibilmente indossati o danneggiati (salvo difetto già presente alla consegna).
• Per motivi igienici: articoli igiene/cosmetici/a contatto corporeo con sigillo rimosso.
• Articoli personalizzati o realizzati su specifica del cliente.
• Contenuti digitali dopo inizio esecuzione con vostro consenso espresso.
• Carte regalo/buoni (salvo diversa disposizione legale).

9. Spedizioni non consegnabili o non ritirate

Le spedizioni restituiteci per indirizzo errato, rifiuto o mancato ritiro possono essere reinviate. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi possono essere addebitati.

10. Tempi di consegna & ritardi

Il nostro tempo di consegna regolare è di 5–12 giorni lavorativi. In caso di ritardi vi informiamo proattivamente via e-mail. Il tempo di consegna non influisce sui vostri diritti legali, inclusi recesso e garanzia.

11. Differenze di rimborso

Per articoli in promozione (sconti/azioni), viene rimborsato solo il prezzo effettivamente pagato. I costi di spedizione sono rimborsati solo se previsto dalla legge o se l’intero ordine è stato revocato nel periodo di recesso.

12. Contatto

Per domande su resi e rimborsi contattateci:
E-mail: kundenservice@clubeboss.co · Telefono/WhatsApp: +44 161 391 0528